从镜头看社会

上个月的最后一个星期六，
我和同事在处理完排山倒海的顾客后，
兴致勃勃地一起到某百货商场去吃午饭。

吉隆坡各百货商场到了星期六总是人山人海，
停车场更是到了一位难求的地步。
我在停车场绕了几圈，
好不容易到了一个分叉路口，刚好正对面有一辆车正要离开，
所以我就打着警示灯，准备要笔直地驾进去。

这时候，就有一位白目的大叔漠视我的信号，
迅速地从旁驶入那个刚空出的位子。
ok，所以那个当下，
多数人应该会有狂按车笛再下车找他理论的冲动。
于是youtube上对方对着镜头骂或者打人的欢乐video就会增添一则。

我也不例外，
当时心里的OS就是：
“他喵喵的圈圈叉叉三角形等了这么久就这样被抢走了停车位，
这家人肯定是无可救药的白目族。”
所以我下意识地按了车笛一声。
当然，对方就像聋了一样拉起了手刹。
我很快就冷静下来，
“无妨，与其浪费时间争论，倒不如去找新的停车位”
而且很巧的是，不远处又有另一辆车驶出，
于是我很快就把车停好。

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youtube上因为停车位互骂的视频时有所见，
通过镜头，我们看到被摄入的那方凶恶非常，
但是，只要反思一下，
拿着摄像机的人是不是也有问题呢？
通过这样的镜头，
作者很容易就让观众有主观的视角，
去审视所看到的丑恶，
而却忘了很多时候，随之起舞的我们也好不到哪里去。

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其实会提到这些，
主要是有感于最近的台湾是否哥和马自达事件。

作者利用主观视角而博取观众同情讨伐影片中的人，
不见得一定行得通。
就像是否哥一样，恰得其反被骂得狗血淋头。

然后，从这里又引申了一个问题：
同样是服务业，为何我们看到的却是两副完全不同的嘴脸？

我目前也身处服务业，对于待客之道虽然还有进步的空间，
但总觉得自己的原则还算以客为主。

如果是你有错在先，
顾客要求说明或者赔偿，
只要在合理范围内，应该要尽量配合。
反之，如果不在范围内，
那就要积极寻找折中的方案；
而只要自己建立在理直的基础上，
就不用畏惧对方的威吓。

每个顾客都有法西(fussy)的可能，
重点只在于你有没有机会让他们发挥而已。
如果你让他们有机会法西了，
除了自叹倒霉，
也还是要对着他们笑一笑，
在这座城市，至少你活得比他们开心。

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只是，我工作中最大的无奈，
永远都是在公司利益和以客至上这两个点上挣扎。

公司总是让你不管三七二十一地去卖最贵的，
但实际上，也许顾客并不需要的产品；
而我的原则却是针对顾客的需求而推荐，
就算价格也许只是最低的那个。
销售额高，得到的光环有限，压力无限；
但是顾客一声有诚意的道谢，
却是无价的。

为了在公司生存，是要成为势利的一份子？
还是坚持自己的道路，就算被公司唾弃，也要对顾客以诚待之？
我想，我早就有了答案。